ANOTACE
Zákazník v centru pozornosti – fráze nebo realita?
V panelové diskusi naši hosté často sdílejí příběhy, zkušenosti a praktické nástroje, které nejsou nikde oficiálně dostupné. Letos si z této diskuse odnesete tipy a triky, jak vybudovat zákaznicky orientovanou firemní kulturu, přímo od špičkových manažerů a podnikatelů z ČR a SR. Zároveň budete mít možnost položit své vlastní otázky prostřednictvím Slido.
Letošní konference se nese v duchu tématu „Organizační a produktové inovace ve věku zákaznické zkušenosti“. Zaměření na zákazníka není novým konceptem – různé přístupy jako Lean, Agile, CX, UX, Service Design či produktový vývoj již dlouho kladou důraz na poskytování hodnoty zákazníkovi a jeho pozitivní zkušenost. Koneckonců, v našem regionu to už dávno pochopil Tomáš Baťa, který orientaci na zákazníka proměnil v klíčový faktor úspěchu své firmy. A ještě před ním mnoho malých živnostníků a řemeslníků vědělo, že jejich reputace stojí na kvalitě jejich výrobků a služeb.
Na druhou stranu v mnoha organizacích stále drží rozhodovací pravomoci top management, který je často odtržený od přímého kontaktu se zákazníkem. Tento nesoulad může vést k falešnému dojmu, že organizace je zaměřená na zákazníka, zatímco ve skutečnosti jsou klíčová rozhodnutí ovlivněna interními cíli, politikou nebo krátkodobými finančními zájmy. To může způsobovat nespokojenost zákazníků, neefektivní procesy, slabou schopnost inovace a demotivaci zaměstnanců.
Zaměření na zákazníka není jen marketingová fráze, ale vyžaduje hlubokou změnu v myšlení a fungování celé organizace. Je potřeba odvaha a ochota upravit tradiční manažerské modely a dát více prostoru „periferii“ – tedy lidem a týmům, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky.
Pozvaní experti z oblasti managementu a zákaznické zkušenosti budou diskutovat o tom, jak mohou firmy překonat překážky a skutečně se zaměřit na potřeby svých zákazníků. Zaměříme se na důležitost decentralizace rozhodování a jeho transparentnosti, zapojení zaměstnanců a také na budování kultury, která skutečně upřednostňuje zákazníka.
Přijďte si poslechnout názory manažerů, podnikatelů a odborníků, kteří to dokázali.
Jitka Haubová
Jitka je členkou představenstva a provozní ředitelkou Komerční banky, kde má na starosti hladký chod každodenních operací. Kromě toho vede Mezinárodní obchodní komoru jako její předsedkyně a je členkou dozorčí rady Modré Pyramidy. Opakovaně se objevuje v žebříčcích nejvlivnějších českých manažerek, které sestavují Forbes a Economie.
Vystudovala Vysokou školu ekonomickou v Praze a finanční řízení na Galilee College, má také certifikát specialisty na strukturální fondy od Evropské komise a certifikaci mezinárodní auditorky procesů kvality.
Profesní kariéru začínala ve státní agentuře CzechTrade, kde se postupně vypracovala až na generální ředitelku. Zkušenosti má i z podnikání – několik let spoluvlastnila rodinnou kavárnu a restauraci. V Komerční bance působí od roku 2006, kdy nastoupila do oddělení Trade Finance, a od roku 2012 zastávala různé manažerské role v oblasti korporátního a municipálního bankovnictví, které poslední čtyři roky vedla.
Dáša Juríková
Dáša už 7 let stojí za změnou značky Slovenské spořitelny. Věří, že nejlepší reklamou je to, co značka skutečně dělá. Podělí se s námi o to, jak se ve Slovenské spořitelně dívají na značku jako na dlouhodobou „propozici“ pro lidi – kolegyně a kolegy, současné i budoucí. Víte, že si ve spořitelně začali zaměstnanci na konci loňského roku tykat?
Dáša působí v marketingu více než 20 let. Vedla komunikaci značek Slovak Telekom, T-Mobile, Union, Poštová banka. Kampaně, které vedla, získaly více než 200 ocenění na domácích i zahraničních soutěžích, včetně dvou Grand Prix na Zlatém Klínci a devíti lvů v Cannes.
Jakub Krahula
Jakub se většinu své profesní kariéry věnoval projektovému managementu v mezinárodním prostředí. Poslední 2 roky se v AUŘE věnuje rozvoji strategie a inovacím. Náplní jeho práce je objevovat nové příležitosti v oboru a nacházet na ně odpovědi, ať už rozšířením stávajících produktů a služeb nebo vytvářením nových. Více než 13 let se účastní jednání NATO Allied Committee 135 (AC/135), kde má možnost pravidelně se setkávat s komunitou zákazníků z celého světa a čerpat inspiraci.
Mezi jeho aktuální výzvy patří rozvoj inovativního mindsetu v rámci firmy, vytváření bezpečného prostředí pro sdílení nápadů a motivace k aktivnímu zapojení kolegů do změnových procesů.
Kromě úžasné rodiny má doma i fenku německého ovčáka, která s ním odmítá chodit běhat. Těžko říct, zda za to může jeho běžecký styl nebo nedostatek její motivace.
Moderátor diskuse
Tomáš Studeník
Tomáš je radikální inovátor a městský hacker. Studoval na University of Liverpool, HEC Paris a University of Oxford. Vede technosociální inovační laboratoř Insane Business Ideas. Magazín Computer World jej v roce 2020 jmenoval TOP IT osobností roku.
Poslední deset let Tomáš organizoval v Česku FuckUp Nights – setkání, kde se hovoří otevřeně o nezdarech nejen v byznyse. Stojí také za projektem THEaiTRE, kde umělá inteligence ve světové premiéře napsala divadelní hru přesně 100 let po Čapkově R.U.R. V roce 2022 založil globální inkubátor Caelestinus pro startupy v oblasti zdravotnických technologií a digitální medicíny.
V roce 2023 vydal knihu Umění neúspěchu, kterou napsal společně s prof. Josefem Hynkem, bývalým rektorem Univerzity Hradec Králové.